Levering og returnering

Returnering og ombytning 

Det er nemt at returnere og ombytte dine varer. 

Opret din returlabel via GLS her: Retur eller Ombytning 

Skal du have pengene tilbage for en vare så koster returfragt DKK 39,-, som du selv betaler ved bestilling af returlabel, hvorimod det er gratis at ombytte til anden størrelse. 

Du kan enten printe returlabelen hjemmefra eller få en QR-kode, som pakkeshoppen kan bruge til at printe labelen for dig. 

Husk altid at få en indleveringskvittering, når du afleverer din pakke. 

 

30 dages returret 

Hos REDGREEN får du altid 30 dages returret, og du kan ombytte varer inden for samme periode. Ombytning er gratis, når det registreret over vores Returportal eller sker direkte på vores lager i Viby J. Dette gælder for online bestillinger. 

Julegaver: Du kan allerede købe din julegave nu. Forlænget returret til d. 31/1-2025.

Gratis ombytning 

For at ombytte til en anden størrelse skal du oprette en retur i vores system, hvor du vælger de produkter, du ønsker i en ny størrelse. Herefter opretter vi en ny ordre og pakker den til dig. Du modtager også en returlabel, så du nemt kan sende de forkerte størrelser tilbage. 

Opret retur 

Vi ombytter kun til andre størrelser. Hvis du ønsker en anden farve eller et andet produkt, skal du lave en ny bestilling. 

OBS: Ombytning kan kun ske, hvis varen er på lager! 

 

Bemærk 

Ombytninger og returneringer godkendes ikke, hvis varens værdi er forringet på grund af: 

• Varen har været brugt. 
• Varen lugter af røg, sved, vaskemiddel eller parfume. 
• Der er hår eller mærker på varen. 
• Varen returneres ikke i original emballage. 

 

Levering 

Priserne er angivet i danske kroner inkl. moms, og fragtprisen tillægges ved betaling. Du vælger fragtmetode i slutningen af betalingsprocessen. 

Fragtpriser for bestillinger på REDGREEN's webshop: 

• DAO hjemmelevering: 39 DKK – gratis ved køb over 599 DKK 
• DAO pakkeshop: 39 DKK – gratis ved køb over 599 DKK 
• GLS pakkeshop: 45 DKK – gratis ved køb over 599 DKK 
• GLS hjemmelevering: 59 DKK 

Vi bestræber os på at sende dine varer hurtigst muligt, normalt inden for 1-3 dage efter dit køb. Leveringstiden kan være længere i ferieperioder og omkring helligdage. Hvis leveringstiden overstiger 30 dage, kan du annullere din bestilling. 

Varerne leveres med DAO eller GLS, afhængig af dit valg. Vi leverer til adresser og pakkeshops i Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne. 

REDGREEN forbeholder sig ret til at annullere ordrer i følgende tilfælde, uden ansvar for erstatning: 

• Ugyldige eller ikke-verificerbare betalingsoplysninger 
• Mistanke om bedrageri eller ulovlige aktiviteter i forbindelse med din bestilling 
• Utilsigtede fejl på hjemmesiden, f.eks. betalingsfejl. 

Vi forbeholder os desuden retten til ikke at levere varer, der er udsolgt fra lager. 

 

Fortrydelsesret 

Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, og du har ret til at fortryde en aftale indenfor 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. 

Har du bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse. 

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. 

 

Sådan udnytter du fortrydelsesretten 

Du fortryder, ved at give os besked om, at du fortryder. Besked om fortrydelse sendes pr. e-mail til info@redgreen.dk. Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Modtager vi dine varer retur uden meddelelse fra dig om udnyttelse af din fortrydelsesret, vil vi betragte returneringen af varerne som en udøvelse af retten til at fortryde købet. 

Fortrydelsesretten er overholdt hvis du indsender utvetydig meddelelse om at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. 

 

Afprøvning af varen og emballage 

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. 

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Du må derfor ikke klippe prismærker, labels og lignende af. Varen skal returneres i originalemballage. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet. 

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. 

 

Reklamation 

Hvis du har en reklamation, bedes du kontakte os via e-mail på info@redgreen.dk med dit ordrenummer og billeder af den pågældende vare. 

Ved returnering på grund af reklamation eller fejl, dækker vi fragten. Det kræver dog, at pakken sendes gennem vores returportal, og at du først har kontaktet os for at få reklamationen godkendt. 

Er din reklamation berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage, eller få et afslag i prisen, afhængig af situationen. Husk at reklamere inden for 'rimelig tid' efter, at du har opdaget fejlen. 

 

Tilbagebetaling af pengene 

Returbeløbet vil være tilgængeligt i 99% af tilfældene den efterfølgende dag, men afhængigt af bank kan der nogle gange gå op til 2-3 hverdage efter, at vi har modtaget din pakke. Pengene tilbageføres via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen. Hvis du har betalt med MobilePay, vil beløbet blive refunderet til det kort, der er tilknyttet din MobilePay. 

 

Klageadgang 

Kan vi ikke blive enige om behandling af reklamationen, kan du evt. indgive en klage til Center for klageløsning, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. 

  

Ansvar 

REDGREEN er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende aftaleopfyldelse på grund af force majeure. Så længe en force majeure situation foreligger, er Redgreen fritaget for opfyldelse af sine forpligtelser. 

REDGREEN’s erstatningsansvar er ved alle erstatningskrav begrænset til et beløb svarende til prisen på den vare, som du har købt.