Lieferung und Rückgabe
Rücksendungen
Die Rücksendung und der Umtausch Ihrer Waren sind ganz einfach.
Erstellen Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal hier: Rücksendung oder Umtausch
Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Ware wünschen, kostet der Rückversand in Dänemark EUR 7,90, die Sie bei der Bestellung des Rücksendeetiketts selbst bezahlen, während der Umtausch gegen eine andere Größe oder eine andere Ware kostenlos ist. Sie können sich auch für einen Warengutschein in Form einer Geschenkkarte entscheiden, mit der Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder bei uns einkaufen können.
Sie können das Rücksendeetikett entweder zu Hause ausdrucken oder einen QR-Code erhalten, mit dem der Paketdienst das Etikett für Sie ausdrucken kann.
Denken Sie immer daran, sich eine Empfangsbestätigung geben zu lassen, wenn Sie Ihr Paket abgeben.
30 Tage Rückgaberecht
Bei REDGREEN haben Sie immer ein 30-tägiges Rückgaberecht und können Artikel innerhalb desselben Zeitraums umtauschen. Der Umtausch muss über unser Rückgabeportal registriert werden.
Umtausch
Um eine andere Größe oder einen anderen Artikel zu erhalten, müssen Sie in unserem System eine Rücksendung erstellen und die gewünschten Produkte auswählen.
Wir tauschen sowohl gegen andere Größen als auch gegen andere Artikel um. Sie müssen also keine neue Bestellung aufgeben, um eine andere Farbe oder einen anderen Artikel zu erhalten.
HINWEIS: Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel vorrätig ist!
Bitte beachten Sie
Wir akzeptieren Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch nur, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
1 – Die zurückgesandten Artikel sind in neuwertigem Zustand.
2 – Die zurückgesandten Artikel sind ordnungsgemäß verpackt.
3 – Die Waren sind nicht mit Parfüm, Make-up oder Rauch in Berührung gekommen.
4 – Anhängeetiketten oder Etiketten wurden nicht entfernt oder beschädigt.
Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden, und du hast das Recht, einen Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag zu widerrufen, an dem du oder eine andere von dir gewählte Person, jedoch nicht der Spediteur, die Ware physisch in Besitz genommen hat.
Wenn Sie mehrere Waren in einer Bestellung bestellt haben und wir die Waren nicht gleichzeitig liefern können, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine andere von Ihnen benannte Person, jedoch nicht der Spediteur, die letzte Ware physisch in Besitz genommen haben.
Wenn die Frist an einem Feiertag, Samstag, Grundgesetzestag, Heiligabend oder Silvester abläuft, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Werktag.
So nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht
Die Frist bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware uns mitteilen müssen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten.
Sie widerrufen Ihren Kauf, indem Sie uns mitteilen, dass Sie widerrufen möchten. Die Widerrufsmitteilung senden Sie bitte per E-Mail an info@redgreen.dk. Sie können auch das Standard-Widerrufsformular verwenden, das Sie am Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.
Sie können nicht widerrufen, indem Sie die Annahme der Ware verweigern oder diese nicht abholen, ohne gleichzeitig mitzuteilen, dass Sie widerrufen.
Das Widerrufsrecht ist gewahrt, wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufs einreichen.
Prüfung der Ware und Verpackung
Sie haften nur für eine eventuelle Wertminderung der Ware, die auf eine andere Handhabung der Ware zurückzuführen ist, als zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
Normalerweise dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es in einem Geschäft möglich und zulässig ist, aber Sie dürfen sie nicht in Gebrauch nehmen. Sie dürfen daher keine Preisschilder, Etiketten und Ähnliches entfernen. Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Wenn Sie die Ware in einer Weise benutzt haben, die in einem Geschäft nicht erlaubt oder möglich ist, und wir sie nicht mehr oder nicht mehr zum vollen Preis verkaufen können, müssen Sie damit rechnen, dass wir den Wertverlust von dem Betrag, den Sie zurückerhalten, abziehen. Wenn die Ware keinen Handelswert mehr hat, erstatten wir den Kaufpreis nicht.
Außerdem solltest du dafür sorgen, dass die Ware bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist. Du trägst das Risiko für das Paket/die Waren, bis wir es/sie erhalten haben. Bewahre daher die Postquittung und ggf. die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Reklamation
Wenn Sie eine Reklamation haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@redgreen.dk mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des betreffenden Artikels.
Bei Rücksendungen aufgrund von Reklamationen oder Fehlern übernehmen wir die Versandkosten. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass das Paket über unser Rücksendeportal versandt wird und Sie uns zuvor kontaktiert haben, um die Reklamation genehmigen zu lassen.
Ist Ihre Reklamation berechtigt, können Sie den Artikel je nach Situation reparieren, umtauschen, Ihr Geld zurückerhalten oder einen Preisnachlass erhalten. Denken Sie daran, Ihre Reklamation innerhalb einer „angemessenen Frist” nach Feststellung des Fehlers einzureichen.
Rückerstattung des Geldes
Der Rückerstattungsbetrag ist in 99 % der Fälle am nächsten Tag verfügbar, aber je nach Bank kann es manchmal bis zu 2-3 Werktage dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Das Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben. Wenn Sie mit MobilePay bezahlt haben, wird der Betrag auf die Karte zurückerstattet, die mit Ihrem MobilePay-Konto verknüpft ist.
Beschwerdemöglichkeit
Wenn Sie als Verbraucher eine Beschwerde über Ihren Kauf einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an info@redgreen.dk. Wenn wir keine Lösung finden können, können Sie eine Beschwerde an Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg über das Beschwerdeportal von Nævnenes Hus senden.
Um eine Beschwerde einreichen zu können, muss der Preis der Ware oder Dienstleistung, über die Sie sich beschweren möchten, mindestens 1.220 DKK und höchstens 100.000 DKK betragen haben. Bei Beschwerden über Kleidung und Schuhe muss der Preis jedoch mindestens 790 DKK betragen haben. Die Bearbeitung der Beschwerde ist mit einer Gebühr verbunden.
Wenn Sie in einem e-mærket-Webshop einkaufen, können Sie Ihren Fall kostenlos bei e-mærket bearbeiten lassen – unabhängig von der Höhe des Betrags. Lesen Sie mehr hier.
Wenn Sie in Dänemark wohnen und bei einem Verkäufer außerhalb Dänemarks, aber innerhalb der EU, Norwegens, Islands oder Großbritanniens eingekauft haben, können Sie sich hier an Verbraucher Europa wenden.
Wenn Sie in einem anderen EU-Land, Norwegen oder Island wohnen, können Sie sich an das Büro von Verbraucher Europa in dem jeweiligen Land wenden.
Haftung
Wir behalten uns das Recht vor, im Falle höherer Gewalt davon abzuweichen.
Standard-Widerrufsformular
(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn das Widerrufsrecht geltend gemacht wird)
An
Contrast Company A/S
Rudolfgaardsvej 6A
DK-8260 Viby J
Dänemark
Hiermit teile ich mit, dass ich mein Widerrufsrecht in Bezug auf meinen Kaufvertrag über folgende Waren/Dienstleistungen ausüben möchte:
___________________________________________________________________________
Bestellt am: _______________________________
Erhalten am: _______________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________________________________________________
Anschrift des Verbrauchers: ___________________________________________________________________
Unterschrift des Verbrauchers: _________________________________________
Datum: _________________
(nur wenn der Inhalt des Formulars auf Papier mitgeteilt wird)